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常見問題

MOOCELLA 沐菈

常見問題

商品、食用、配送與售後,選購前先把想問的事看清楚。

商品與食用

一盒有幾包?一組等於一盒嗎?
單盒內有 10 包,每包 20 mL。選購時請看商品標示的盒數:單盒為 1 盒,雙盒、四盒、八盒組合則分別包含 2、4、8 盒。
一天喝幾包?什麼時候喝?
依目前商品標示,每日睡前或空腹食用一包,多食無益。開封後請盡快食用完畢。
需要沖泡或分裝嗎?
不需要。美妍水光飲採液態獨立條袋,撕開後即可飲用。
需要冷藏嗎?
可室溫保存,請放在陰涼乾燥處,避免陽光直射。開封後請盡快喝完,並留意包裝上的保存期限。
完整成分與營養標示在哪裡?
請到商品頁的「成分與標示」區,展開完整成分或營養標示查看。
素食者可以食用嗎?有哪些成分需要注意?
配方含魚來源成分及燕窩萃取物等動物來源原料,不適合素食者。產品含魚類及其製品,酵母粉配方列有乳糖;對任何成分過敏者請勿食用。
孕婦、哺乳期間或有特殊狀況,可以食用嗎?
請先提供完整成分與商品標示給醫藥專業人員,確認是否適合自己的情況。客服可以協助您找到商品資料。

付款與配送

有哪些付款與配送方式?
請依結帳頁當下提供的選項選擇。可先查看「付款與配送」頁;最終運費與可用方式以結帳頁顯示為準。
運費是多少?多久可以收到?
運費依選擇的配送方式與訂單內容計算。出貨及運送說明請見運送政策;如需確認訂單進度,請提供訂單編號給客服查詢。

訂單與售後

如何查詢訂單?
會員可登入後查看訂單狀態。若找不到訂單,請提供訂單編號,透過官方 LINE 或客服信箱詢問。
送出訂單後可以修改資料嗎?
請盡快聯絡客服,提供訂單編號與希望修改的內容。是否能調整,需依訂單當時的處理狀態確認。
付款失敗或不確定有沒有成功,怎麼辦?
請先查看訂單狀態,避免重複送出相同訂單。如仍不確定,請聯絡客服協助確認。
收到商品有破損、缺件或品項不符,怎麼處理?
請保留收到的商品與包裝,並透過官方客服提供訂單編號及問題照片,讓我們協助確認。完整退換貨方式請見「退換貨政策」。

還有其他問題?歡迎聯絡沐菈客服。

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